По данным TNS, от 60 до 80% покупателей уже приняли много решений, прежде чем добраться до полки. Это связано с тем, что процессы принятия решений о покупке стали более сложными, и возросла актуальность цифровых точек соприкосновения. Испанские потребители находятся в среднем по странам с точки зрения поиска перед покупкой, и от 50% до 59% потребителей в нашей стране ищут информацию перед покупкой.
Степень поиска предварительной информации различается в зависимости от категории продукта: она намного выше в таких категориях, как путешествия или технологии, и намного ниже в отношении алкогольных напитков, табака, ухода за домом, личной гигиены и продуктов питания и напитков.
Что касается товаров личной гигиены, то 40% потребителей «ищут», прежде чем покупать товар в этой категории, и из них две трети делают это исключительно через онлайн-каналы. В Испании больше используется веб-рум (предыдущий поиск в Интернете), чем демонстрационный (онлайн-поиск в самом магазине). Одним из примеров этого является то, что в случае товаров личной гигиены каждый третий покупатель связывается с брендом хотя бы один раз перед тем, как прийти в магазин.
С другой стороны, согласно исследованию TNS, проведенному в 20 странах, потребители, которые имеют прочные отношения с компаниями, в три раза более лояльны, в пять раз чаще покупают другие продукты и услуги бренда и рекомендуют в шесть раз больше. Компания. Эти данные демонстрируют важность установления прочных отношений с клиентами для роста.
С другой стороны, неудачный опыт является одной из основных причин смены компании с частотой 24% и сразу после «поиска лучшего предложения от конкурента» (31%) и «неудовлетворенности соотношением ценности и цены» (28 %).
