«Одна из наших целей — продвигать использование менее загрязняющей окружающую среду упаковки»
Glovo доставляет любой товар в тысячи городов. Его технология связывает клиентов с местными предприятиями через обширную сеть мессенджеров. Проект родился с целью изменить способ получения пользователями того, что им нужно, с целью оказания устойчивого воздействия на экономику, общество и окружающую среду.
Когда была создана компания и с какой миссией?
Компания Glovo была создана в 2015 году в Барселоне с конечной целью сделать города более доступными с помощью технологий. И все началось с очень простого приложения, которое говорило пользователю: «Просите то, что вы хотите, и мы доставим это вам». Вначале мы были командой всего из 6 человек, которые выезжали ночью развозить заказы на собственных велосипедах. Вскоре мы поняли, что можем охватить большее количество людей и внедрять инновации в сфере доставки. Именно здесь мы удвоили наши амбиции, и результат пошел намного дальше, чем мы думали восемь лет назад.
Какие услуги вы предлагаете?
За 8 лет работы в Испании нам сразу же удалось стать эталонным приложением. В настоящее время мы связываем пользователей со всеми видами заведений, от ресторанов и супермаркетов до магазинов электроники, цветочных магазинов, пекарен, парааптек, модных магазинов, магазинов игрушек и других. Короче говоря, наша цель — соединить пользователей с безграничными возможностями их городов.
Кроме того, наша категория «Высокая кухня» — раздел, объединяющий в приложении известные гастрономические рестораны, — доступна в 22 городах территории и содержит почти 200 гастрономических предложений. К ним относятся GoXO Дабиза Муньоса, недавно названного лучшим шеф-поваром в мире второй год подряд, El Círculo Карлоса Мальдонадо, Kyoshi Рикардо Санса, MX RR Роберто Руиса и La Tasquería Хави Эстевеса, первый в мире специализированный ресторан, отмеченный звездой Мишлен.
Планируете ли вы что-то новое на этот год?
В течение этого года мы продолжим работу над добавлением новых магазинов и заведений и, в конечном счете, соединим пользователей с безграничными возможностями их городов.
В скольких странах он присутствует? В Испании у вас есть национальное покрытие?
Мы присутствуем в 25 странах и более чем в 1.400 городах по всему миру. По всей стране мы доступны в более чем 400 городах и покрываем 80% территории. Это очень важно, поскольку Glovo существует не только в Мадриде, Барселоне и Севилье, но и в таких муниципалитетах, как Ситжес, Кангас или Вильяхойоса. Таким образом, люди ценят поездки на свои летние курорты или в дом своих бабушек и дедушек и могут использовать Glovo в повседневной жизни.
Как вы реализуете устойчивое развитие в своей компании?
В 2019 году мы создали специальный отдел под названием «Воздействие и устойчивость», отвечающий за продвижение проектов, оказывающих положительное влияние на окружающую среду. После формирования команды мы проанализировали все внутренние процессы, связанные с социальным и экологическим воздействием, и запустили различные инициативы.
Среди них выделяется создание Glovo Store, интернет-магазина с широким ассортиментом продуктов, облегчающего ежедневное управление ресторанами и представленного в 16 странах. В рамках этого проекта мы обратились к нашим партнерам, подавляющее большинство из которых составляют малые предприятия, облегчив доступ к более чем 600 экологически чистым и инновационным упаковочным решениям по доступным ценам, чтобы стимулировать их использование.
Благодаря приверженности, проявленной нашими ресторанами-партнерами, нам удалось использовать почти 2 млн. ед. экологичной упаковки из багассы, картона или дерева в Испании, Италии, Португалии, Марокко, Румынии, Сербии, Грузии и Хорватии в течение 2021 года.
Таким образом, наши партнеры могут постепенно менять свои одноразовые контейнеры на другие, изготовленные из биоразлагаемых, компостируемых и перерабатываемых материалов. Среди различных решений мы делаем ставку на те, которые используют меньше сырья для их производства, при этом лучше сохраняя свойства продуктов питания.
С другой стороны, в 2020 году мы запустили Glovo Access, инициативу, которая делает нашу технологию доступной для социальных организаций, чтобы облегчить доступ и распределение продовольственных корзин среди групп, находящихся в уязвимом положении. С момента запуска в 2020 году и благодаря сотрудничеству более чем 80 организаций мы вернули 700 тонн продуктов питания в Испании и доставили более 200.000 XNUMX продуктовых корзин группам риска социальной изоляции.
В 22 странах, где действует эта инициатива, мы восстановили более 1.000 тонн продуктов питания, что эквивалентно двум миллионам корзин с продуктами, и доставили более полумиллиона заказов на социальные нужды.
Короче говоря, в Glovo мы убеждены, что технологии способны решить или свести к минимуму многие проблемы общества.
Срочные заказы на дом генерируют более высокий уровень загрязнения, чем покупки в обычном магазине или поставки в течение двух-пяти дней. Как Glovo может исправить эту ситуацию?
Благодаря последней трансформации электронной коммерции города стали более доступными, а предприятия получили возможность развивать новые каналы, дополняющие их продажи в физическом мире. Товар не нужно перемещать, так как он находится в самом магазине в пределах города и близко к конечному потребителю, так что с помощью технологий возможно все более сокращение сроков доставки.
Кроме того, благодаря постепенной трансформации парка транспортных средств доставки в электромобили, сверхбыстрые доставки позиционируются как более эффективные и менее загрязняющие окружающую среду альтернативы. Фактически, в Glovo мы поставили перед собой цель к 2030 году, чтобы 67% заказов доставлялись экологически чистыми автомобилями в 25 странах, в которых мы присутствуем.
Если учреждение, с которым вы работаете, не предоставляет вам упаковку, какую упаковку вы используете?
Как я уже упоминал, благодаря запуску Glovo Store мы делаем более 600 экологически чистых и инновационных упаковочных решений доступными для наших ресторанов и заведений по доступным ценам, чтобы стимулировать их использование.
Наша цель состоит в том, чтобы экологически чистая упаковка присутствовала в 25% всех заказов, сделанных через Glovo в 2023 году. С момента запуска магазина Glovo уже продано более 2 миллионов упаковок в Испании и более 3,5 миллионов единиц по всему миру.
Это случай клиентов, которые не принимают заказ? Что тогда происходит с продуктом?
Есть бесчисленное количество случаев. Для заказов еды, если доставщик прибывает в пункт доставки и через десять минут пользователь не отвечает или находится не в указанном месте, доставщик отменяет заказ по причине «отсутствия пользователя».
Для заказов с более высокой стоимостью, например покупки мобильного телефона или наушников, команда указывает доставщику новое место, где он должен оставить заказ, а затем переслать его получателю.
Какова политика Glovo в отношении курьеров? Как вы думаете, почему вы часто оказываетесь в центре внимания?
Glovo работает благодаря доверию учреждений, пользователей и дистрибьюторов. Для нас важно предложить всем им наилучший опыт работы с нашей платформой, и мы прилагаем к этому много усилий.
Новая цифровая экономика вызывает споры не только в Испании, но и во многих странах мира. Мы считаем, что должны реагировать на возникающие вызовы, не теряя при этом возможностей, которые он нам предлагает.
Почему вы решили присоединиться к кластеру упаковки?
Одной из целей нашей компании является содействие использованию менее загрязняющей окружающую среду упаковки. Для этого в 2022 году мы решили присоединиться к Кластеру упаковки, одной из самых важных ассоциаций в отрасли. После года сотрудничества мы очень рады возобновить наше соглашение. Обе организации преследуют общую цель: продвигать и продвигать использование контейнеров и упаковки, изготовленных из биоразлагаемых, компостируемых и перерабатываемых материалов.
Каковы ваши среднесрочные и долгосрочные цели?
Основная цель — оставаться актуальными и ориентироваться для пользователя во всех категориях, потому что с появлением более специализированных конкурентов нам приходится повышать уровень обслуживания в каждой из них.
Теперь пользователю не нужно обращаться к различным магазинам электронной коммерции, поскольку в одном приложении он уже находит продукты, которые ему нужны в повседневной жизни. Таким образом, с Glovo мы строим виртуальные торговые центры, доступные по щелчку вашего телефона. Мы продолжим работать над тем, чтобы стать эталонным мультикатегорийным приложением в Испании.
